Apesar de ganhar destaque recentemente, o VoIP não é uma tecnologia nova. Ela já era trabalhada antes mesmo da popularização da internet e chegou a ser considerada um fracasso pelo fato da velocidade de transmissão de dados ser baixo naquela época, impedindo-a de se tornar funcional na maioria das redes.

O sistema VoIP captura a voz , que até então é transmitida de forma analógica pelo sistema convencional e a transforma em pacotes de dados , que podem ser enviados por qualquer rede TCP/IP ( T ransport C ontrol P rotocol/ I nternet P rotocol). Quando o destino recebe os pacotes , estes são retransformados em sinais analógicos e transmitidos ao equipamento no qual seja possível ouvir o som e ao mesmo tempo retornar a comunicação. Então, é perfeitamente possível comunicar-se por Voz pela internet.

Como o acesso à internet em banda larga é cada vez mais comum, principalmente em empresas, o VoIP passa a se beneficiar disso.

Para a implantação do sistema é necessária muitas vezes a melhoria da qualidade da internet, principalmente em ambientes corporativos. Uma das soluções é o aumento da largura de banda, ou seja, o aumento da velocidade de transmissão e recepção de dados e voz quando estes são utilizados em um mesmo ambiente ( conexão VoIP em um computador ou dentro de uma rede ).
No entanto, apenas velocidade pode não ser suficiente e um solução recomendada pela InfoVoIP aos seus clientes corporativos é a implantação de link (banda larga) dedicado exclusivo para voz . Com isso obtem-se 02 fatores fundamentais para a garantia da qualidade VoIP:

•  A exclusividade de um canal somente para voz, sem compartilhamentos com o sistema de dados
•  A infra estrutura básica e fundamental para o aumento do número de linhas VoIP no momento de expansão do sistema

Para que seja possível a interligação das redes telefônicas convencionais com o VoIP , geralmente usa-se um equipamento denominado Gateway. Neste caso o Gateway dispensa o uso do computador para a conexão com o sistema VoIP . As linhas são liberadas automaticamente bastando somente conectar ao Gateway aparelhos convencionais (com ou sem fio) ou conectar essas linhas à central PABX possibilitando o acesso de todos os ramais às linhas convencionais ou VoIP.